Política de envío
En MAISON NOIR trabajamos con proveedores y socios logísticos especializados. Por este motivo, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde los almacenes de nuestros proveedores.
Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente, por eso te explicamos a continuación cómo funcionan nuestros envíos.
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos aproximadamente 1–3 días laborables para procesarlo y prepararlo para el envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
📦 Envío estándar: 7–15 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte o circunstancias externas.
En determinadas épocas del año, como Navidad, rebajas o periodos de alta demanda, los envíos pueden experimentar retrasos.
3. Coste del envío
Envío estándar: GRATIS
En caso de que existan otros métodos de envío disponibles, el precio correspondiente aparecerá claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para ese envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unas horas o algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
5. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
MAISON NOIR no se hace responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como problemas logísticos, condiciones meteorológicas, aduanas, periodos de alta demanda o incidencias de la empresa de transporte.
Si consideras que tu pedido lleva un tiempo excesivo sin actualizarse, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.
6. Pedido perdido o dañado
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es necesario, fotografías del producto.
Estudiaremos cada caso y te indicaremos los pasos para solucionarlo.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío.
Si has introducido una dirección incorrecta, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no podamos modificar la dirección.
8. Envíos internacionales
En caso de realizar envíos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles o gastos de importación dependiendo del país de destino. Estos costes, cuando sean aplicables, pueden correr a cargo del destinatario.
9. Devoluciones
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable al país del comprador.
Importante: antes de publicar esta parte en tu tienda, asegúrate de que coincide con las condiciones reales de tus proveedores. En dropshipping, las condiciones del proveedor pueden determinar dónde y cómo se tramita una devolución.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nuestro equipo:
MAISON NOIR
maisonnoirhelp@hotmail.com
Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.